Rückerstattung

Diese Seite erklärt, wann und wie wir bezahlte Beträge zurückerstatten. Sie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Widerrufsbelehrung.

1. Wann wir erstatten

1.1 Widerruf. Sie können als Verbraucher binnen 14 Tagen nach Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen widerrufen. Dann erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen. Haben Sie verlangt, dass wir schon vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Arbeit beginnen, zahlen Sie uns einen angemessenen Betrag für die bis zum Widerruf bereits erbrachte Arbeit; den Rest erstatten wir. Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung.

1.2 Ergebnis abgelehnt. Gefällt Ihnen das Ergebnis auch nach der enthaltenen Korrekturrunde nicht, lehnen Sie es ab. Die Restzahlung entfällt, und wir erstatten Ihnen die Anzahlung in voller Höhe. Sie erhalten dann keine Dateien in voller Qualität.

1.3 Leistung nicht möglich. Können wir ein Foto nicht bearbeiten (zum Beispiel, weil es nicht wiederherstellbar ist), erstatten wir den Betrag, den Sie für dieses Foto gezahlt haben. Fotos, die wir nach einer Einzelprüfung gesondert anbieten, berechnen wir nur, wenn Sie das Angebot angenommen haben.

1.4 Technische oder Zahlungsfehler. Haben Sie versehentlich doppelt oder zu viel gezahlt, oder wurde der Betrag von Ihrer Karte abgebucht, ohne dass Ihre Bestellung bei uns ankam, erstatten wir den zu viel gezahlten Betrag in voller Höhe.

1.5 Mängel. Weist das Ergebnis Mängel auf, die wir auch nach Ihrer Korrektur nicht beheben, gelten die gesetzlichen Mängelrechte (siehe Ziffer 10 der AGB), einschließlich der Minderung des Preises oder der Rückzahlung.

2. Wann wir nicht erstatten

Haben Sie das Ergebnis freigegeben, den Restbetrag gezahlt und die fertigen Dateien heruntergeladen, ist der Vertrag erfüllt. Eine Erstattung aus Gründen des persönlichen Geschmacks ist dann nicht mehr möglich. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht erlischt, wenn wir die Leistung vollständig erbracht haben und Sie vorher ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen (siehe Widerrufsbelehrung). Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben unberührt.

3. So beantragen Sie eine Erstattung

Schreiben Sie uns an [email protected] und nennen Sie Ihre Bestellnummer und den Grund. Für einen Widerruf genügt eine eindeutige Erklärung (siehe Widerrufsbelehrung). Wir prüfen Ihre Anfrage und antworten in der Regel innerhalb von 3 Werktagen.

4. Wie und wann wir erstatten

4.1 Wir zahlen auf dem Weg zurück, auf dem Sie bezahlt haben: Kartenzahlungen (auch Apple Pay und Google Pay) auf die verwendete Karte, Überweisungen auf das Konto, von dem Sie überwiesen haben. Bei einer Überweisung bitten wir Sie gegebenenfalls um Ihre Kontoverbindung.

4.2 Die Erstattung erfolgt unverzüglich nach Annahme Ihres Antrags, bei einem Widerruf spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang Ihrer Erklärung.

4.3 Wir erheben für die Erstattung keine Gebühren. Bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist, kann es je nach Bank einige weitere Werktage dauern. Die Erstattung erfolgt in Euro; Kursunterschiede bei Ihrer Bank liegen außerhalb unseres Einflusses.

4.4 Erstattet wird der Betrag, den Sie tatsächlich gezahlt haben, also nach Abzug eines eingelösten Rabattcodes oder Gutscheins. Bei einer Geschenkbestellung erstatten wir an den Besteller, der gezahlt hat.

5. Probleme mit einer Zahlung

Bitte wenden Sie sich zuerst an uns, bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank veranlassen. So lösen wir die Sache meist am schnellsten.

Stand: 27.10.2026